DSRF's første årsrapport af brugerevalueringer
Vi (Den Sociale Retshjælps Fond) er klar med vores første årsrapport, der belyser besvarelser af vores brugerevalueringer. I 2023 besluttede Den Sociale Retshjælps Fond, at vi skulle igangsætte brugerevaluering af vores rådgivningstilbud. Formålet med brugerevalueringerne er, at vi gerne vil kende til både utilfredsheden og tilfredsheden blandt modtagerne af vores rådgivning. Det kan gøre det muligt at identificere områder, hvor vores rådgivning blive endnu bedre. Derudover kan brugerevalueringerne vise vores samarbejdspartnere og tilskudsgivere, om vores rådgivning giver tilfredshed blandt vores målgrupper.
Svarprocenten skal være højere
Det er som nævnt første år, at vi har evalueret vores rådgivning. Derfor er vi som organisation i en proces, hvor vi skal finde ud af, hvordan vi kan få så mange besvarelser som muligt. I 2023 deltog 4% af borgere, der har modtaget rådgivning, i brugerevalueringen. Det er en procentsats, som vi skal forbedre for at få en mere repræsentativ undersøgelse. Til 2024 har vi sat et mål for, at vi skal have en svarprocent på 8% – dermed en fordobling fra 2023.
En god start
På trods af den lave svarprocent har brugerevalueringerne givet en praj om, hvad vi gør godt og mindre godt i vores rådgivning. 89% af de besvarede brugerevalueringer var ‘over middel’, mens kun 9% var ‘under middel’, hvilket vi er en fordeling, som vi er glade for at se.
Derudover var det muligt for vores målgruppe at komme med kommentarer – både hvis man fik en tilfredsstillende eller utilfredsstillende rådgivning. Bl.a. modtog vi denne positive kommentar: “Personen, jeg talte med, var imødekommende, hjælpsom og meget empatisk. Det er en fornøjelse at tale med en person i telefonen, som er så hjælpsom, selvom opgaven/ spørgsmålet var kompliceret.” På den side af spektret modtog vi bl.a. denne type feedback: ”Ville dog ønske at der var ressourcer til, at jeg kunne blive holdt i hånden hele vejen i ‘mål”. Dermed er vi både gode til vores arbejde, men samtidig kan vi gøre det endnu bedre.